1 过户
1.1 新老客户须持燃气IC卡(物联网表无卡客户无需持卡)、身份证(军官证)等有效证件及双方确认的燃气表指针数,共同到所属客服中心结算前期费用,办理燃气过户手续。
1.2 若原户不能前来,现户需持户主身份证(军官证)原件及复印件、房产证复印件、燃气IC卡(物联网表无卡客户无需持卡)、双方确认的表指针数到客服中心办理燃气过户手续。
2 报停
2.1 客户停止使用燃气超过三个月以上,方可办理燃气报停手续。
2.2 凡报停客户,一律采用摘除燃气表的方式予以停气。
2.3 若报停,请客户到所属客服中心填写《燃气停用申请》,由维修人员上门拆除燃气表和表前管,表后管由客户自行保管。
2.4 报停期间若客户发生私自用气行为,由此产生的相关后果由客户承担并将追缴相应气费。
3 IC卡补卡
对客户丢失的IC卡,我公司只补卡不补气。在此提醒燃气客户一定要妥善保管好自己的IC卡。IC卡丢失补卡方法:客户提出书面补卡申请,持户主身份证的原件和复印件到所属辖区客服中心办理。IC卡补卡费用10元/户。
4 户内燃气管道改造、单户(原有立管)报装及热水器(壁挂炉)报装
4.1 客户进行户内燃气管道改造,须持燃气IC卡到客服中心填写《燃气户内管道改造申请表》,符合改造要求的,安装人员将及时与客户联系,约定改造时间,按要求完成改造工程。
4.2 客户进行单户燃气设施报装,需持房产证原件及复印件、户主身份证的原件及复印件到所属客服中心,签订《天然气工程安装协议书》,缴纳燃气配套费后。符合安装要求的,安装人员将及时与客户联系,约定安装时间,按要求完成安装工程。
4.3 客户进行单户热水器(壁挂炉)报装,须持燃气IC卡或户主身份证到客服中心填写《燃气户内管道改造申请表》,符合安装要求的,安装人员将及时与客户联系,约定安装时间,按要求完成安装工程。